سلام! من یک تامین کننده MSP (Managed Service Provider) هستم و مدت زیادی است که در این بازی بوده ام. یکی از مهمترین جنبه های کار ما ارتباط با مشتریان است. فقط صحبت کردن نیست. این در مورد ایجاد روابط، درک نیازها، و ارائه ارزش است. در این وبلاگ، من اطلاعاتی در مورد نحوه ارتباط موثر MSPهایی مانند من با مشتریانمان به اشتراک خواهم گذاشت.
درک نیازهای مشتری
اول از همه، ما باید بفهمیم مشتریان ما چه می خواهند. این همیشه واضح نیست، و گاهی اوقات، مشتریان ممکن است در مورد نیازهای خود کاملاً واضح نباشند. اینجاست که مهارت های ارتباطی خوب به کمک شما می آید.
وقتی برای اولین بار با مشتری شروع به کار می کنم، دوست دارم یک جلسه حضوری داشته باشم (یا اگر امکان پذیر نباشد، یک تماس ویدیویی داشته باشم). این فرصتی است که ما با هم آشنا شویم و من یک سری سوال بپرسم. من در مورد اهداف تجاری آنها، راه اندازی فعلی IT آنها، هر نقطه دردناکی که با آن روبرو هستند، و آنچه آنها امیدوارند در کوتاه مدت و بلند مدت به دست آورند، می پرسم.
به عنوان مثال، اگر مشتری یک تجارت الکترونیک کوچک را اداره کند، من در مورد ترافیک وب سایت، نگرانی های امنیتی و نحوه رسیدگی به داده های مشتری می پرسم. این به من کمک می کند تا خدمات خود را با نیازهای خاص آنها تنظیم کنم. و این یک چیز یک بار نیست. من مرتباً بررسی می کنم تا ببینم آیا نیازهای آنها با رشد کسب و کارشان تغییر کرده است یا خیر.
انتخاب کانال های ارتباطی مناسب
این روزها راه های زیادی برای برقراری ارتباط وجود دارد و انتخاب کانال مناسب کلیدی است. برای به‌روزرسانی‌های سریع و سؤالات ساده، ایمیل یا پیام‌رسانی فوری می‌تواند عالی باشد. سریع است و به مشتری این امکان را می دهد که به راحتی پاسخ دهد.
اما برای بحث‌های پیچیده‌تر، مانند شروع پروژه یا ارتقاء سیستم عمده، یک تماس تلفنی یا یک کنفرانس ویدیویی را ترجیح می‌دهم. به این ترتیب، می‌توانیم یک مکالمه در زمان واقعی داشته باشیم، سؤالات بعدی را بپرسیم و هر گونه سوءتفاهم را فوراً برطرف کنیم.
من همچنین دوست دارم از ابزارهای همکاری مانند Slack یا Microsoft Teams استفاده کنم. این پلتفرم‌ها اشتراک‌گذاری فایل‌ها، بحث‌های گروهی را آسان می‌کنند و همه را در جریان نگه می‌دارند. به عنوان مثال، اگر در حال کار بر روی پروژه ای با تیم IT داخلی مشتری هستیم، می توانیم یک کانال اختصاصی ایجاد کنیم که در آن به روز رسانی های پیشرفت را به اشتراک بگذاریم، بازخورد بخواهیم و در کارها همکاری کنیم.
ارائه اطلاعات واضح و مختصر
هنگام برقراری ارتباط با مشتریان، مهم است که همه چیز را ساده نگه دارید. اکثر مشتریان متخصص فناوری اطلاعات نیستند، بنابراین استفاده از اصطلاحات تخصصی می تواند آنها را گیج کند. سعی می کنم مفاهیم فنی را به زبان انگلیسی ساده توضیح دهم و تا حد امکان از قیاس استفاده کنم.
به عنوان مثال، به جای گفتن "ما در حال پیاده سازی یک سیستم تشخیص نفوذ شبکه هستیم"، ممکن است بگویم "ما یک حصار امنیتی در اطراف شبکه شما ایجاد می کنیم تا از ورود افراد بد جلوگیری کنیم." این نوع توضیح به مشتریان کمک می کند تا بفهمند ما چه می کنیم و چرا مهم است.
من همچنین مطمئن می شوم که در مورد جدول زمانی و قابل تحویل شفاف هستم. اگر روی پروژه ای کار می کنیم، یک برنامه دقیق با نقاط عطف و ضرب الاجل به مشتری می دهم. این به آنها کمک می‌کند تا برای کار خود برنامه‌ریزی کنند و به آنها ایده روشنی از آنچه انتظار دارند می‌دهد.
فعال بودن در ارتباطات
به عنوان یک MSP، من فقط منتظر نمی مانم تا مشتریان با مشکلاتی به من مراجعه کنند. من دوست دارم فعال باشم و آنها را در مورد مسائل و فرصت های بالقوه آگاه کنم.
برای مثال، اگر تهدید امنیتی جدیدی در اخبار وجود داشته باشد که می‌تواند بر کسب‌وکار آنها تأثیر بگذارد، من با آنها تماس می‌گیرم و به آنها اطلاع می‌دهم که برای محافظت از آنها چه می‌کنیم. یا اگر فناوری جدیدی وجود دارد که می تواند کارایی آنها را بهبود بخشد، اطلاعاتی در مورد آن به اشتراک خواهم گذاشت و ببینم آیا آنها علاقه مند هستند یا خیر.
این نوع ارتباطات پیشگیرانه به مشتریان نشان می دهد که ما به دنبال بهترین منافع آنها هستیم و در راس همه چیز هستیم. همچنین به ایجاد اعتماد کمک می کند، که برای یک رابطه طولانی مدت ضروری است.
ایجاد اعتماد و ارتباط
اعتماد پایه و اساس هر مشتری خوب - رابطه MSP است. برای ایجاد اعتماد، همیشه سعی می کنم صادق و شفاف باشم. اگر مشکلی پیش بیاید، من آن را قبول دارم و توضیح می‌دهم که برای رفع آن چه می‌کنیم.
من هم حتما به قولم عمل می کنم. اگر بگویم تا یک تاریخ مشخص گزارشی آماده خواهم داشت، مطمئن می شوم که به موقع انجام شود. این قابلیت اطمینان به مشتریان کمک می کند تا از خدمات ما اطمینان داشته باشند.
ایجاد ارتباط نیز مهم است. من برای شناخت مشتریانم در سطح شخصی وقت می گذارم. از سرگرمی ها، خانواده ها و علایق غیر کاری آنها می پرسم. این به ایجاد یک رابطه دوستانه تر و آرام تر کمک می کند که ارتباط را آسان تر و مؤثرتر می کند.
رسیدگی به بازخورد مشتری
بازخورد ابزار ارزشمندی برای بهبود است. من همیشه مشتریانم را تشویق می کنم که به من بازخورد بدهند، چه مثبت یا منفی. اگر آنها از خدمات ما راضی هستند، می‌خواهم بدانم چه کاری را به درستی انجام می‌دهیم تا بتوانیم به انجام آن ادامه دهیم. اگر راضی نباشند، می‌خواهم بدانم چه مشکلی پیش آمده است تا بتوانیم آن را برطرف کنیم.
وقتی بازخورد دریافت می کنم، مطمئن می شوم که از نظر مشتری تشکر می کنم. سپس برای تجزیه و تحلیل بازخوردها وقت می گذارم و طرحی برای رسیدگی به هر مشکلی ارائه می کنم. اگر بازخورد مثبت باشد، برای تقویت روحیه آن را با تیمم در میان می گذارم.
ترکیب پیوندهای محصول
به عنوان یک MSP، ما اغلب با محصولاتی سروکار داریم که با نیازهای مشتریانمان مرتبط هستند. به عنوان مثال، اگر در صنایع غذایی فعالیت می کنید، ممکن است به برخی از محصولات فسفاته ای که می توانیم توصیه کنیم علاقه مند باشید. بررسی کنیدبهترین قیمت TSP Trisodium Phosphate Anhydrous 97% Food Grade 7601 - 54 - 9،مونوسدیم فسفات MSP درجه غذایی CAS: 7558 - 80 - 7 افزودنی غذایی، وماده غذایی مونو پتاسیم فسفات MKP مونو پتاسیم فسفات. این محصولات می توانند برای احتباس آب و به عنوان افزودنی های غذایی عالی باشند و ما می توانیم در مورد نحوه استفاده موثر از آنها پشتیبانی و مشاوره ارائه دهیم.
تشویق تماس برای تدارکات
اگر مایلید در مورد خدمات MSP ما یا هر یک از محصولاتی که ذکر کردم بیشتر بدانید، در تماس با ما دریغ نکنید. ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم تا بهترین راه حل ها را برای نیازهای کسب و کار خود پیدا کنید. چه در مورد نیازهای فناوری اطلاعات خود صحبت کنید و چه در مورد دریافت اطلاعات بیشتر در مورد فسفات های مواد غذایی، ما فقط یک پیام یا یک تماس دور هستیم. بیایید صحبتی را شروع کنیم و ببینیم چگونه می توانیم با هم برای رسیدن به اهداف خود کار کنیم.
مراجع
- Bowen, DE, & Schneider, B. (1988). برنده شدن در بازی سرویس انتشارات مدرسه بازرگانی هاروارد.
- کوتر، جی پی (1990). نیرویی برای تغییر: تفاوت رهبری با مدیریت مطبوعات آزاد.
- Ries, A., & Trout, J. (1981). موقعیت: نبرد برای ذهن شما. کتاب های وارنر