در چشم انداز پویا تجارت مدرن ، ارائه دهندگان خدمات مدیریت شده (MSP) به عنوان شرکای ضروری برای سازمانهایی که با هدف ساده سازی عملیات ، تقویت کارآیی و رقابتی ماندن ظاهر شده اند ، ظاهر شده اند. من به عنوان یک ارائه دهنده MSP تأسیس ، من شاهد دست اول تأثیر تحول آمیز خدمات ما می توانند بر مشاغل در هر اندازه داشته باشم. در این پست وبلاگ ، من به عملکردهای اصلی یک MSP و چگونگی بهره مندی از سازمان شما می پردازم.
مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات
یکی از کارکردهای اصلی MSP مدیریت و حفظ زیرساخت IT سازمان است. این شامل سخت افزاری مانند سرورها ، رایانه ها و تجهیزات شبکه و همچنین برنامه های نرم افزاری و سیستم عامل ها است. تیم ما از تکنسین های باتجربه وظیفه اطمینان از به روز کردن همه سیستم ها ، ایمن و دویدن را دارند. ما کارهای منظم تعمیر و نگهداری مانند به روزرسانی نرم افزار ، تهیه نسخه پشتیبان از سیستم و نظارت بر سخت افزار را انجام می دهیم تا از مشکلات احتمالی قبل از بروز آنها جلوگیری کنیم.
به عنوان مثال ، ما به تازگی با یک شرکت تولیدی همکاری کرده ایم که با سرورهای منسوخ و سرعت آهسته شبکه دست و پنجه نرم می کند. تیم ما ارزیابی کاملی از زیرساخت های IT خود انجام داد و یک برنامه ارتقاء جامع را توصیه کرد. ما سرورهای جدیدی را نصب کردیم ، تجهیزات شبکه آنها را به روز کردیم و یک راه حل ذخیره سازی مبتنی بر ابر را برای بهبود دسترسی و امنیت داده ها اجرا کردیم. در نتیجه ، این شرکت افزایش قابل توجهی در بهره وری ، کاهش خرابی و کاهش هزینه های فناوری اطلاعات را تجربه کرد.
امنیت سایبری
در عصر دیجیتال امروز ، امنیت سایبری نگرانی مهم برای مشاغل در هر اندازه است. MSP ها با اجرای اقدامات امنیتی قوی و ارائه نظارت و پشتیبانی مداوم ، نقش مهمی در محافظت از سازمان ها در برابر تهدیدهای سایبری دارند. خدمات امنیت سایبری ما شامل امنیت شبکه ، رمزگذاری داده ها ، محافظت از آنتی ویروس و آموزش کارمندان است.
ما می دانیم که هر کسب و کار نیازهای امنیتی منحصر به فردی دارد ، بنابراین ما با مشتریان خود نزدیک همکاری می کنیم تا راه حل های امنیتی سفارشی را که نیازهای خاص آنها را برآورده می کند ، تهیه کنیم. به عنوان مثال ، ما اخیراً به یک شرکت خدمات مالی کمک کردیم تا یک سیستم تأیید اعتبار چند عاملی را برای محافظت از بستر بانکی آنلاین خود در برابر دسترسی غیرمجاز اجرا کند. ما همچنین آموزش های منظم آگاهی از امنیت را به کارمندان آنها ارائه دادیم تا به آنها در شناسایی و جلوگیری از حملات فیشینگ کمک کنیم.
پشتیبانی از میز کار
یکی دیگر از کارکردهای مهم یک MSP ارائه پشتیبانی میز کمک به کاربران نهایی است. تیم میز راهنما ما 24/7 در دسترس است تا به کارمندان در مورد مشکلات مربوط به فناوری اطلاعات که ممکن است با آنها روبرو شوند ، مانند مشکلات نرم افزاری ، مشکلات اتصال به شبکه یا خرابی سخت افزار در دسترس باشد. ما از یک سیستم بلیط برای ردیابی و مدیریت کلیه درخواست های پشتیبانی استفاده می کنیم و اطمینان حاصل می کنیم که هر مسئله به صورت به موقع و کارآمد برطرف می شود.
علاوه بر ارائه پشتیبانی فنی ، تیم میز راهنما ما همچنین در مورد نحوه استفاده از سیستم ها و برنامه های مختلف فناوری اطلاعات ، آموزش و راهنمایی را به کارمندان ارائه می دهد. این به بهبود بهره وری کارکنان و کاهش تعداد درخواست های پشتیبانی که دریافت می کنیم کمک می کند. به عنوان مثال ، ما اخیراً آموزش هایی را در مورد نحوه استفاده از سیستم جدید مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ارائه داده ایم. در نتیجه ، این تیم توانست به سرعت با سیستم جدید سازگار شود و از آن به طور مؤثر برای مدیریت روابط مشتری خود استفاده کند.
محاسبات ابری
Cloud Computing با دسترسی به منابع IT مقیاس پذیر و مقرون به صرفه ، در نحوه عملکرد مشاغل متحول شده است. MSP ها نقش مهمی در کمک به سازمانها برای مهاجرت به ابر و مدیریت زیرساخت های مبتنی بر ابر خود دارند. خدمات محاسبات ابری ما شامل مهاجرت ابری ، میزبانی ابری و مدیریت ابری است.
ما با ارائه دهندگان پیشرو Cloud مانند خدمات وب آمازون (AWS) ، Microsoft Azure و Google Cloud Platform همکاری می کنیم تا به مشتریان خود کمک کنیم تا راه حل مناسب برای تجارت خود را انتخاب کنند. ما همچنین پشتیبانی و نگهداری مداوم را ارائه می دهیم تا اطمینان حاصل شود که سیستم های مبتنی بر ابر آنها ایمن ، قابل اعتماد و بهینه است. به عنوان مثال ، ما اخیراً به یک شرکت بهداشت و درمان کمک کرده ایم تا سیستم الکترونیکی سلامت (EHR) خود را به ابر منتقل کند. ما برای اطمینان از انتقال صاف از نزدیک با تیم IT آنها همکاری کردیم و در مورد نحوه استفاده از سیستم جدید ، آموزش و پشتیبانی از کارمندان خود را ارائه دادیم.
استمرار تجارت و بازیابی فاجعه
تداوم تجارت و بازیابی فاجعه جنبه های مهم استراتژی IT هر سازمان است. MSPS به مشاغل کمک می کند تا برنامه های جامع تداوم کسب و کار و بازیابی فاجعه را توسعه داده و پیاده سازی کنند تا اطمینان حاصل کنند که می توانند به سرعت از یک اختلال بهبود یابند و عملیات عادی را از سر بگیرند. خدمات ما شامل تهیه نسخه پشتیبان از داده ها و بازیابی ، آزمایش بازیابی فاجعه و برنامه ریزی تداوم تجارت است.
ما می دانیم که هر مشاغل دارای اهداف زمان بازیابی متفاوت (RTO) و اهداف نقطه بازیابی (RPO) است ، بنابراین ما با مشتریان خود از نزدیک همکاری می کنیم تا راه حل های تداوم کسب و کار سفارشی و بازیابی فاجعه را که نیازهای خاص آنها را برآورده می کند ، توسعه دهیم. به عنوان مثال ، ما اخیراً به یک موسسه حقوقی کمک کردیم تا یک برنامه بازیابی فاجعه را تهیه کند که شامل تهیه نسخه پشتیبان از داده های خارج از سایت ، سرورهای اضافی و یک راه حل بازیابی مبتنی بر ابر است. ما همچنین آزمایش های منظم بازیابی فاجعه را انجام دادیم تا اطمینان حاصل شود که این طرح مؤثر و به روز است.
تدارکات و مدیریت فروشنده
MSPS همچنین می تواند به مشاغل در زمینه تهیه و مدیریت فروشنده کمک کند. ما با فروشندگان پیشرو فناوری روابط برقرار کرده ایم و می توانیم به مشتریان خود کمک کنیم تا در مورد قراردادهای مطلوب و قیمت گذاری محصولات و خدمات فناوری اطلاعات مذاکره کنند. خدمات تهیه ما شامل خرید سخت افزار و نرم افزار ، مدیریت مجوز و انتخاب فروشنده است.
علاوه بر تهیه ، ما همچنین خدمات مدیریت فروشنده را ارائه می دهیم تا اطمینان حاصل شود که فروشندگان مشتریان ما محصولات و خدمات با کیفیت بالا را ارائه می دهند. ما عملکرد فروشنده را رصد می کنیم ، توافق نامه های سطح خدمات (SLA) را مدیریت می کنیم و هرگونه مسئله ای را که ممکن است ایجاد شود برطرف می کنیم. به عنوان مثال ، ما اخیراً به یک شرکت خرده فروشی کمک کردیم تا یک سیستم جدید فروش (POS) را انتخاب کرده و با یک قرارداد مطلوب با فروشنده مذاکره کنیم. ما همچنین پشتیبانی و نگهداری مداوم را برای اطمینان از کارکرد این سیستم و رفع نیازهای تجاری شرکت ارائه دادیم.
پایان
در پایان ، کارکردهای اصلی یک MSP شامل مدیریت زیرساخت های فناوری اطلاعات ، امنیت سایبری ، پشتیبانی از میز کمک ، محاسبات ابری ، تداوم تجارت و بازیابی فاجعه ، و تهیه و مدیریت فروشنده است. با همکاری با MSP ، مشاغل می توانند از پشتیبانی متخصص فناوری اطلاعات ، بهبود بهره وری ، کاهش هزینه ها و امنیت افزایش یافته بهره مند شوند.
اگر علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد چگونگی خدمات MSP ما می تواند به نفع سازمان شما باشد ، لطفاً با ما تماس بگیرید. ما خوشحال خواهیم شد که برای بحث در مورد نیازهای خاص شما و ایجاد یک راه حل سفارشی که اهداف تجاری شما را برآورده می کند ، یک مشاوره را برنامه ریزی کنیم.
منابع
-
"نقش ارائه دهندگان خدمات مدیریت شده در چشم انداز تجاری امروز." بررسی تجارت هاروارد.
-
"بهترین شیوه های امنیت سایبری برای مشاغل کوچک و متوسط." انستیتوی ملی استاندارد و فناوری (NIST).
-
"محاسبات ابری: مزایا و چالش ها برای مشاغل." گارتنر
-
"تداوم تجارت و برنامه ریزی برای بازیابی فاجعه." مجله بازیابی فاجعه.